Можно ли по закону вернуть обратно плитку


можно ли по закону вернуть обратно плитку

Например, когда по просьбе покупателя плитку обрезали или распилили под определенные размеры помещения.

Вернуть денежные средства за плитку в течение 14 дней после покупки можно, если аналогичный товар на складе отсутствует. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после поступления соответствующего требования от покупателя (согласно ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Нередко продавцы идут покупателям навстречу и принимают у них плитку, даже если она была продана по метрам. Но только при условии ее надлежащего качества и что она не входила в число заказных позиций или в перечень товаров из распродажи. Также от покупателя требуется обеспечить доставку качественных товаров до торговой точки.

  • Если покупатель решил вернуть качественную плитку, которая была прописана метражом в чеке.
  • Если покупатель хотел вернуть часть плитки как неизрасходованные остатки, которые воспринимаются продавцом как «часть комплекта».
  • Если покупатель сам повредил плитку либо сдает ее после подписания приемочного акта, где подтвердил удовлетворительное состояние стройматериала.
  • Если покупатель пропустил установленные сроки для возврата.

В остальных случаях отказ продавца неправомерен, и покупатель может первоначально затребовать от руководства письменный ответ на его претензию.

Таким образом, согласно Постановлению Правительства №55, керамическая плитка как стройматериал, отпускаемый на метраж, не подлежит возврату и обмену в течение 14 дней при условии ее надлежащего качества.


Важноimportant
ФЗ «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Такой обмен может быть совершен в течение 14-ти дней.

Причем в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Однако данное правило распространяется не на все виды отчуждаемой по договору купли-продажи продукции. Так, Правительством РФ утвержден перечень товаров, которые обмену не подлежат (Постановление №55 от 19.01.98 г.) .


ЗОЗПП.Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Кроме того, можно возвратить плитку ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки плитки возникли до её передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст.

Именно так регламентируется процесс обмена и возврата товаров надлежащего качества.

Продавец обязан вернуть деньги или аналогичный товар, если:

  • Керамогранит не подходит вам по размеру, цвету или варианту комплектации;
  • Она не была использована по прямому назначению;

Процесс передачи товара происходит в соответствии с требованиями продавца или обсуждается в процессе общения сторон.

Какую компенсацию вы получите

Каждая торговая точка обязана выполнять установленные законом требования, поэтому каждый покупатель может гарантировано обменять товар на аналогичный с нужными параметрами. Если же такового нет в наличии, вы можете вернуть уплаченные за плитку деньги.

[attention]Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Источник: http://pravoved.ru/question//

Бесплатный возврат

Претензии, возврат, обмен

Уважаемые покупатели! Вы имеете право на возврат или обмен приобретенной у нас керамической плитки и керамогранита в течении 6 календарных месяцев со дня покупки(за исключением сантехники (14 дней )). Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».


При любой претензии Вам необходимо заполнить заявление согласно форме и приложить соответствующие документы.


Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть плитку.

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков плитки является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу плитки с целью установления того, что недостатки плитки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Инфоinfo
К понятию «других товаров, отпускаемых на метраж» относится и такой отделочный материал как керамическая плитка, продаваемый не в штуках, а в метрах.

Можно ли вернуть керамическую плитку?

А невостребованная или битая – и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно. Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат.


Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного.
Нормы закона бывают весьма размытыми.

Обмен и возврат

Или же запросить обмен на другое наименование, сменив марку и производителя. Если цена отличается, магазин должен пересчитать сумму заказа в свою или вашу пользу.

Иначе говоря, перед тем, как передать товар покупателю, продавец должен вскрыть упаковку.

Как правило, визуальный осмотр показывает общую картину, но, к примеру, такие дефекты, как трещина или отломанные части могут быть сразу обнаружены.

Важно! В товарном чеке, кроме сведений о денежной операции, должна быть информация о количестве изделий в комплекте.

Какие могут быть основания по возврату плитки

Согласно Закону «О защите прав потребителей» возврат плитки осуществляется если:

  1. Обнаружены существенные дефекты. Обычно такие ситуации возникают, когда в коробке есть несколько плиток с трещинами или обломанным куском.

    При покупке, эти недостатки товара, как правило, остаются незамеченными, поскольку плитка продается в упаковках.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного документ. «

«. строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие, отпускаемые на метраж.

(п. 4.

Какие документы нужны для возврата?

Процесс возврата плитки не описан в документе о защите прав потребителей. Поэтому продавцы могут установить свои правила возврата, которые им нужны для процедуры документооборота и учета товара на складе.

Закон требуется наличие определенных документов при возврате плитки, если же таковые отсутствуют, вы с легкостью можете ссылаться при возврате на показания свидетелей покупки.

Для возврата нужны следующие документы:

  • Товарный или кассовый чек;
  • Личный паспорт;
  • Заявление на возврат товара.

После приобретения товара товарный чек выдается сотрудником торговой точки и является документальным подтверждением совершенной покупки, поэтому нужно бережно хранить его после приобретения любого товара.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *