Сколько дней рассматривается жалоба в книге жалоб и предложений


сколько дней рассматривается жалоба в книге жалоб и предложений

Также было получено письмо-ответ на жалобу, и не только от прокуратуры, но и от руководства соцзащиты (по закону, могли этого и не делать), да еще и с извинениями. Кроме того, сотрудники несколько раз приносили их по телефону (что также не входило в их обязанности), признавали свои ошибки.

Подобные действия в большинстве случае останавливают людей от дальнейших разбирательств. Вот вам наглядный пример, как правильно давать ответы на жалобы граждан.

Официальная письменная жалоба клиента

Давать ответ на жалобу клиента, который написал ее не в книге отзывов, а прислал письменным заявлением по юридическому адресу, необходимо с учетом следующих особенностей:

  • Как правило, официальное обращение подается с целью «досудебного урегулирования». Оно говорит о «серьезном» настрое заявителя.
  • Сроки ответа на жалобу отличаются от «книжной» претензии.


Даже если покупатель откровенно не прав, пишет необоснованный отзыв в грубой форме, с употреблением матерных слов, ответ на такой отзыв должен быть доброжелательным, кратким и емким.

Например, человек пришел в 8:40 в магазин и продавец был на месте, но по графику магазин работает с 9:00.

Продавец отказывается обслуживать клиента. Потребитель пишет гневный отзыв о своем недоумении, ведь продавец уже был на работе. Текст должен быть примерно таким: «благодарим за ваш отзыв, но подобные жалобы не рассматриваются, так как магазин работает с 9:00.

Продавец не обязан обслуживать клиентов в нерабочее время».

Сколько дней рассматривается жалоба в книге жалоб и предложений


Где именно она будет храниться, определяет непосредственно руководитель.

Информация, оставленная потребителем в жалобной книге, не является предметом конфиденциальным, поэтому воспользоваться ею может любой человек.

Если на предприятии книга отзывов и предложений отсутствует, потребитель вправе оставить жалобу на простом листе бумаги. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один из которых остается в торговой точке, а другой отдается покупателю с пометкой о принятии, подписью принявшего его сотрудника и датой составления. При отказе в принятии жалобы можно воспользоваться услугами почты, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении.
Копию можно отправить в Роспотребнадзор с указанием того момента, что сотрудники предприятия отказались принять заявление.

Сколько дней рассматривается жалоба в книге жалоб и предложений образец

Срок рассмотрения жалобы, разбирательства по существу вопроса составляет два дня.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Вместе с тем, в случае, если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя составляют десять дней со дня предъявления соответствующего требования.

Сколько дней рассматривается жалоба в книге жалоб и предложений оформление образец

Важноimportant
Кроме того, для рассмотрения жалобы привлекается профсоюзная организация. В необходимых случаях жалоба выносится на рассмотрение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника (п. 8 Инструкции, утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139). Срок рассмотрения жалобы Срок рассмотрения жалобы, разбирательства по существу вопроса — два дня. Срок направления ответа по жалобе — пять дней.

Если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем недостатков требуется более пяти дней, руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок продолжительностью не более 15 дней (п. п. 8, 10 Инструкции). Примечание: Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя установлены ст.
То есть в течение 10 дней.

С какого момента начинается отсчет времени?

При составлении отзыва потребителю необходимо указывать свои контактные данные, ФИО, и дату составления.

Именно от даты составления начинается отсчет времени, в течение которого должна быть рассмотрена и удовлетворена претензия.

Если не указана дата и подпись, то руководство может пренебречь рассмотрением отзыва, или вовсе отказаться его рассматривать.

Такое часто бывает с анонимными жалобами.

Положительные и отрицательные отзывы

В законе не указаны различия в сроках для положительных и отрицательных отзывов. С точки зрения закона они равны. На практике, положительные отзывы рассматриваются сразу после прочтения. Они не требуют разбирательств. Соответственно, период не может быть продлен.

КАК РАССМАТРИВАЮТСЯ ЖАЛОБЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ? Продавец обязан вести книгу жалоб и предложений, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. Обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения Правительством РФ не установлено, однако книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована и заверена подписью руководителя, печатью предприятия. Книга жалоб и предложений предоставляется покупателю по его требованию (п.

8 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; п. п. 1, 17 Инструкции, утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139). Лица, рассматривающие жалобу потребителя Жалоба потребителя рассматривается руководителем организации или его заместителем.
Для замечаний и предложений срок исполнения исчисляется с даты их внесения гражданином в книгу. Для этих целей в форме книги предусмотрена графа «Дата внесения замечания и (или) предложения». Срок исполнения замечаний и предложений исчисляется в календарных днях.

При необходимости проведения специальной проверки внесенных в книгу замечаний и предложений руководителями организаций, индивидуальными предпринимателями этот срок может быть продлен, но не более чем на 15 дней, с одновременным уведомлением об этом гражданина.

Пример оформления уведомления гражданина о продлении срока рассмотрения предложения приведен в приложении к данному материалу.

Результаты рассмотрения замечания или предложения должны быть отражены в книге.

Проще, как говорится, «закрыть глаза» и пройти мимо.

Нет ответа на жалобу от прокуратуры

Прокуратура, согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», а также ФЗ «О прокуратуре», обязана дать письменный ответ в течение 30 дней (в особых случаях срок продлен до 60, но с обязательным уведомлением заявителя) на жалобу в пределах ее компетенции. В случае если от госоргана не приходит никаких ответов, можно обратиться с жалобой на бездействие:

  • к вышестоящему прокурору;
  • в суд.

Жалобы в суд

Судебные жалобы требуют серьезной юридической квалификации. Без специальных знаний и навыков такой документ не составить.
В зависимости от целей существуют:

  • Апелляционные и кассационные жалобы на приговоры судов.
  • Частные жалобы.

Дата внесения замечания и (или) предложения» целесообразно ниже даты внесения замечания или предложения указать установленный срок его рассмотрения.

Срок исполнения предложения продлен до 15.06.2008.

Андрей Рыбаков, директор Белорусского научно-исследовательского института

документоведения и архивного дела, кандидат исторических наук

www.krepkoeradi.ru

Срок ответа на обращение в книге отзывов и предложений

Вопрос-ответ по теме

Вопрос

Срок ответа на обращение в книге отзывов и предложений исчисляется в календарных днях или рабочих? Если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку.

Давать Вам письменный ответ и направлять его на Ваш адрес предприятие не обязано. С уважением. 14 Ноября 2019, 17:38 Светлана, доброе утро!Действительно, Вы правы.

15 Ноября 2019, 09:36 Да, совсем забыл — прошу у Вас прощения. 15 Ноября 2019, 09:42 Звучит, Дмитрий, как издевка 18 Ноября 2019, 11:28 Светлана, добрый день!

Не так абсолютно Вы поняли. Я признал свою ошибку и прошу прощения. Всем свойственно ошибаться.
Но не всем — признавать ошибки.

наверное, поэтому на мои извинения от Вас такая реакция?

Это нормально, уверяю Вас!Надеюсь, что Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего ресурса, поверьте, в целом он отличный и всегда приходит на помощь!) 18 Ноября 2019, 11:48 Ну что ж, Дмитрий, извинения приняты, но будем честными,Ваш ресурс мне совсем не помог.Я разобралась сама. Давайте попробуем ещё раз.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *